✨ Política de Troca, Devolução e Arrependimento – Atlantic Joias

Na Atlantic Joias, respeitamos você e queremos garantir que sua experiência seja sempre positiva. Por isso, nossa Política de Troca e Devolução segue o Código de Defesa do Consumidor, oferecendo transparência, segurança e agilidade em todos os processos.

📦 1. Trocas

Você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para iniciar a solicitação, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

📧 E-mail: atlanticjoias@gmail.com

📱 WhatsApp: (16) 99193-1346

Envie as seguintes informações:

• Nome completo

• Número do pedido

• Nome da peça a ser trocada

• Motivo da troca

• Foto e vídeo mostrando o problema encontrado (quando houver avaria ou defeito)

Importante:
O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original (caixa, saquinho), com nota fiscal ou declaração de conteúdo e etiqueta intacta.

🔄 2. Devolução por Arrependimento

Caso você queira devolver o produto por arrependimento, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar.

As condições para devolução são as mesmas da troca:

✔ Sem indícios de uso
✔ Na embalagem original
✔ Com NF/declaração de conteúdo
✔ Com etiqueta sem danos

📌 3. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, observe:

• O produto não pode ter sinais de uso

• O produto deve estar exatamente como recebido

• Não realizamos troca de peças que apresentem desgaste natural ou mau uso

• Peças com defeito de fabricação passam por análise técnica

Atenção:
Peças usadas não entram na política de troca e devolução, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.

🛍 4. Procedimento de Envio

• Quando o erro for da loja (defeito, peça incorreta, divergência), nós arcamos com o frete.

• Você receberá um Código de Autorização de Postagem para enviar gratuitamente em qualquer agência dos Correios.

• Em casos de arrependimento ou desistência, o custo de envio de devolução é de responsabilidade do cliente.

🔧 5. Análise de Defeitos

Produtos encaminhados por possível defeito passam por análise técnica com prazo de até 30 dias para conclusão, conforme previsto por lei.

Não cobrimos defeitos provenientes de:

❌ quedas
❌ mau uso
❌ umidade ou contato com produtos químicos
❌ desgaste natural por tempo de uso

💳 6. Restituição de Valores

A devolução do valor será realizada após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e conferência das condições.

• Cartão de crédito: estorno em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora.

• Pix ou boleto: devolução via transferência para a conta do cliente.

📞 Fale com a gente

Qualquer dúvida, estamos aqui para ajudar:

📧 atlanticjoias@gmail.com

📱 WhatsApp: (16) 99193-1346

Agradecemos por escolher a Atlantic Joias ✨
Estamos sempre com você em todos os momentos, oferecendo confiança, qualidade e atendimento especial.